Условия возврата товара и возврата денег

Мы понимаем, что иногда покупка может не подойти, и хотим, чтобы процесс возврата был для вас максимально прозрачным и комфортным. Ниже описаны основные правила — они разработаны с учетом законодательства и нашей заботы о вашем спокойствии.

1. Общие положения

1.1. Этот раздел объясняет, как вы можете отказаться от товара, купленного в интернет-магазине «Alpicool.shop», и как мы вернем деньги.

1.2. Для наших клиентов — физических лиц действуют правила Закона «О защите прав потребителей» (статья 26.1 — дистанционная продажа). Ваши права защищены.

1.3. Для юридических лиц и ИП действуют нормы Гражданского кодекса РФ и условия нашего договора.

2. Отказ от товара надлежащего качества (для физических лиц)

2.1. Вы можете отказаться от качественного товара в любое время до его получения. После получения — в течение 14 календарных дней (не считая дня получения).

2.2. Чтобы отказаться, просто отправьте нам письменное уведомление на электронную почту (или любым другим способом, указанным на сайте) — до истечения 14 дней.

2.3. После уведомления у вас есть еще 14 календарных дней, чтобы отправить товар нам.

2.4. Чтобы мы приняли возврат без вопросов, пожалуйста, сохраните:

• товарный вид и потребительские свойства товара;

• отсутствие следов активного использования;

• чистоту (товар должен быть сухим и без загрязнений);

• оригинальную упаковку (если она была);

• все комплектующие, аксессуары и документы;

• заводские пломбы и ярлыки (если они были).

3. Как вернуть товар (организационные моменты)

3.1. Вы отправляете товар за свой счет до нашего филиала транспортной компании «Энергия» в г. Владивостоке. Мы по запросу пришлем вам точные реквизиты получателя.

3.2. Если товар требует специальной упаковки (например, жесткой фиксации, обрешетки или защитной тары), пожалуйста, упакуйте его надежно, чтобы он не повредился в дороге.

3.3. Обязательное условие с нашей заботой о вас: мы настоятельно рекомендуем застраховать отправление на полную стоимость возвращаемого товара — так вы будете спокойны.

3.4. До момента, когда товар физически попадет к нам, риск случайной порчи или утери несете вы. Поэтому так важны страховка и надежная упаковка.

4. Расходы при возврате качественного товара

4.1. При отказе от качественного товара мы имеем право удержать из суммы возврата:

• наши реальные расходы на доставку товара к вам;

• расходы на обратную доставку (если вы не оплатили их отдельно).

4.2. Мы удерживаем эти расходы только при наличии документального подтверждения (чеки, квитанции, договоры с ТК).

4.3. Если вы изначально оплачивали доставку отдельно (отдельным платежом, не входящим в цену товара), и мы не компенсировали вам эти расходы — мы также можем удержать их.

4.4. Для юрлиц и ИП: возврат качественного товара возможен только по предварительному письменному согласованию с нами. Во всех случаях транспортные расходы туда и обратно — за ваш счет.

5. Проверка товара и возврат денег

5.1. Мы переведем вам деньги в течение 14 календарных дней с того момента, как получим возвращенный товар и проверим его состояние.

5.2. Деньги вернутся тем же способом, которым вы платили (если мы не договоримся об ином).

5.3. Если при осмотре мы увидим следы использования, повреждения или что-то, что снизило рыночную стоимость товара, мы можем уменьшить сумму возврата. Это наше право по статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

5.4. Уменьшение будет рассчитано на основании акта осмотра. Мы объясним вам, почему и на сколько уменьшилась сумма.

5.5. Если повреждения возникли из-за плохой упаковки или транспортировки при возврате — ответственность (и, соответственно, финансовые потери) лежит на вас.

6. Возврат для юридических лиц и ИП

6.1. Если вы юрлицо или ИП и хотите вернуть качественный товар — сначала обязательно получите наше письменное согласие. Без него возврат, к сожалению, не принимается.

6.2. Если мы согласовали возврат, действуют следующие правила:

• товар должен быть в состоянии, описанном в пункте 2.4 (сохранный вид, упаковка, комплектация);

• все транспортные расходы — на вас;

• мы вправе удержать наши фактические расходы из суммы возврата.

6.3. Важный момент: если в договоре поставки не прописано иное, возврат качественного товара для юрлиц и ИП не является нашей обязанностью. Но мы всегда готовы обсуждать ситуации индивидуально.