Гарантийные обязательства — ваша защита и наша ответственность

Мы дорожим своей репутацией и качеством товаров, которые предлагаем. Поэтому все, что вы покупаете в нашем магазине, защищено гарантией в полном соответствии с законодательством РФ. Если возникнет проблема — мы будем на вашей стороне и поможем её решить.

1. Срок гарантии

1.1. В интернет-магазине «Alpicool.shop» предоставляется гарантийный срок — 12 месяцев (1 год) на автохолодильники с момента получения товара покупателем.

1.2. Гарантия распространяется на все заводские дефекты, скрытые недостатки и неисправности, возникшие не по вине покупателя.

2. Что мы гарантируем

2.1. На момент передачи вам товар полностью исправен, соответствует заявленным характеристикам и пригоден для обычного использования по назначению.

2.2. Если в течение гарантийного срока вы обнаружили недостаток (например, холодильник не охлаждает, аккумулятор не держит заряд, нарушена герметичность, не работает электроника и т.п.) — мы несем ответственность за устранение этой проблемы.

3. Как мы решаем гарантийные вопросы

Мы не оставим вас один на один с поломкой. Мы предлагаем простой и понятный механизм:

Вариант 1 — ремонт с помощью запчастей от нас
Мы готовы предоставить вам необходимые запасные части для устранения дефекта (бесплатно, в рамках гарантии). Вы можете обратиться в любой удобный сервисный центр (или, если есть навыки, устранить неисправность самостоятельно — например, заменить плату управления или вентилятор). Мы поможем с диагностикой и подбором деталей.

Вариант 2 — возврат товара нам для проверки
Если проблему не получается решить дистанционно или с помощью запчастей, вы возвращаете товар нам (порядок возврата описан в соответствующих условиях). Мы проводим проверку качества, и затем:

• заменяем товар на аналогичный исправный (при наличии);

• либо возвращаем полную стоимость, если замена невозможна.

Вариант 3 — соразмерное уменьшение цены
Если недостаток незначителен и вы готовы оставить товар у себя — мы можем договориться о снижении цены.

4. Что не является гарантийным случаем

Как и везде по закону, гарантия не распространяется на повреждения, возникшие по вине покупателя или вследствие внешних факторов. В частности:

• механические повреждения (удары, трещины, разбитый корпус, сломанные замки и петли);

• повреждения от попадания жидкости внутрь устройства (если это не предусмотрено конструкцией);

• следы самостоятельного вскрытия и неквалифицированного ремонта (несанкционированное вмешательство);

• неправильное подключение, использование не по назначению или с нарушением инструкции по эксплуатации;

• естественный износ расходных материалов (например, уплотнители, батарейки в пульте, внешние разъемы при интенсивной эксплуатации);

• повреждения, возникшие из-за скачков напряжения, использования нештатных блоков питания или подключения к неподходящей электросети;

• повреждения при транспортировке самим покупателем (не в рамках нашей доставки).

5. Что делать при обнаружении дефекта

Если в течение гарантийного года у вас возникла проблема — пожалуйста, сразу свяжитесь с нами. Вот простая инструкция:

1. Напишите нам на электронную почту или в любой мессенджер, указанный на сайте. Приложите фото или видео, которые показывают неисправность.

2. Опишите, что именно случилось и при каких обстоятельствах.

3. Наш менеджер свяжется с вами, поможет с диагностикой (по возможности дистанционно) и предложит оптимальный вариант решения.

Мы не прячемся от проблем и не перекладываем ответственность на третьи лица. Наша задача — сделать так, чтобы вы остались довольны.

6. Сроки рассмотрения гарантийных обращений

• Ответ на ваше обращение — в течение 1–2 рабочих дней.

• Принятие решения по возврату или замене товара — до 14 дней с момента получения товара на нашей стороне (как того требует Закон «О защите прав потребителей»).

• Возврат денежных средств (при согласии сторон) — в течение 14 дней после принятия решения.

7. Отдельно про аккумуляторы для автохолодильников

Аккумуляторы — это расходный элемент с особыми условиями эксплуатации. Мы даем на них месяц гарантии на проверку, но просим учитывать:

• гарантия действует только при соблюдении правил зарядки, хранения и эксплуатации, указанных в инструкции;

• естественное снижение емкости со временем (в пределах нормы, заявленной производителем) не является гарантийным случаем;

• глубокий разряд, хранение в разряженном состоянии, использование в недопустимых температурных условиях — основание для отказа в гарантийном обслуживании.

Однако в случае заводского брака (например, не запускается, не заряжается с самого начала, быстро выходит из строя без нарушения правил эксплуатации) — мы, разумеется, заменим аккумулятор или вернем деньги.

8. Ваше право по закону

Все вышеперечисленное не отменяет и не ограничивает ваши права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1). Вы всегда можете:

• потребовать безвозмездного устранения недостатков (через предоставленные нами запчасти или иным способом);

• потребовать замены товара;

• потребовать соразмерного уменьшения цены;

• отказаться от товара и вернуть деньги (в случае существенного недостатка).

Мы работаем честно и открыто. Если у вас возникли вопросы по гарантии — просто напишите нам. Разберемся вместе.